Mesa de ayuda – Grupo Editorial Faro
Mesa de Ayuda
Acceso a preguntas en nuestra plataforma Aula Virtual Grupo Editorial Faro.
¡Bienvenido! En esta sección encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y recomendaciones importantes para que tu proceso de registro y acceso a nuestra plataforma virtual de aprendizaje y soporte sea exitoso.
Proceso de Registro
¿Qué necesito para registrarme en la plataforma?
Para completar el registro, necesitas tener a la mano:
- Un correo electrónico válido y al que tengas acceso.
- El código de verificación único que se encuentra en tu libro.
- Tu número de documento de identidad.
- Un número de teléfono válido.
- Los datos de tu colegio: nombre, jornada, grado y la clasificación del grado al que perteneces.
- En caso de necesitar ayuda, es recomendable contar con el acompañamiento de un adulto.
¿Dónde encuentro el formulario de registro?
En la pagina de instrucciones de acceso para el registro se encuentra el botón al final, esta pagina la encuentras en el QR que se encuentra en las contraportadas de nuestros libros.
Puedes acceder también con el siguiente link: https://grupoeditorialfaro.com/uslog/registro_usuario.php
¿Qué pasa si no completo todos los campos del formulario de registro?
Es muy importante que diligencies todos los campos del formulario de registro con la información correcta. Si algún dato falta o es incorrecto, el registro no se completará de manera exitosa.
¿Qué debo hacer después de completar el formulario de registro?
Una vez que completes el formulario y el registro sea exitoso, revisa la bandeja de entrada, notificaciones, correo no deseado o spam de tu correo electrónico registrado. Te enviaremos un email con los datos de activación de tu cuenta.
No encuentro el correo electrónico de activación, ¿qué hago?
Primero, asegúrate de haber registrado la dirección de correo electrónico correcta. Luego, revisa todas las carpetas de tu correo: bandeja de entrada principal, notificaciones, correo no deseado (spam) y otras carpetas. Si después de revisar no encuentras el correo, es posible que haya un problema. En ese caso, puedes contactar nuestro soporte técnico (ver sección de «Contacto y Soporte» más abajo). Recuerda que el código de activación es único y ya habrá sido usado al momento del registro.
Acceso a plataforma
¿Qué información encontraré en el correo electrónico de activación?
El correo electrónico tendrá el siguiente formato:
Hola, Estudiante.
Se le ha creado una nueva cuenta en "Grupo Editorial Faro".
Nombre de usuario: (su numero de documento registrado)
Contraseña: (Contraseña temporal asignada por el sistema)
(Deberá cambiar su contraseña cuando acceda por primera vez)
Para comenzar a usar "Grupo Editorial Faro", entre en
https://aulavirtual.grupoeditorialfaro.com/login/?lang=es
¿Cómo accedo a la plataforma por primera vez?
Debes utilizar el enlace proporcionado en el correo electrónico de activación: https://aulavirtual.grupoeditorialfaro.com/login/?lang=es
¿Qué debo hacer al ingresar por primera vez a la plataforma?
Al acceder con el enlace, se te pedirá que ingreses el nombre de usuario (tu número de documento) y la contraseña temporal que te enviamos por correo electrónico. Inmediatamente después, el sistema te solicitará que asignes una nueva contraseña personal para tus futuros accesos.
¿Cómo encuentro los cursos a los que pertenezco?
Una vez que hayas iniciado sesión en la plataforma, ubica el menú principal en la parte superior derecha. Allí encontrarás tres enlaces: «Página principal», «Área personal» y «Mis Cursos». Haz clic en «Mis Cursos». En la parte inferior de esta página, bajo la sección «Vista general del curso», encontrarás el acceso al curso correspondiente a tu grado.
Recomendaciones
- Correo Electrónico: Asegúrate de registrar una dirección de correo electrónico válida y a la que tengas acceso frecuente. Si la dirección es incorrecta, no recibirás la información de activación y no podrás acceder a la plataforma.
- Revisión de Bandejas: Siempre revisa todas las bandejas de tu correo electrónico (entrada, notificaciones, spam) antes de reportar cualquier problema con la recepción del correo de activación.
- Datos Correctos: Diligencia el formulario de registro con todos los datos solicitados y asegúrate de que sean correctos. La información incorrecta puede impedir que completes el registro exitosamente.
- Contraseña: Recuerda cambiar la contraseña temporal asignada por el sistema la primera vez que accedas a la plataforma. Elige una contraseña segura que puedas recordar fácilmente.
- Ayuda de un Adulto: Si tienes alguna dificultad durante el proceso de registro o acceso, no dudes en pedir ayuda a un adulto responsable.
CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes alguna pregunta adicional o experimentas algún problema, por favor, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través de los siguientes medios:
Correo electrónico de soporte: soporte@grupoeditorialfaro.com
